Questions Fréquentes
J'ai passé une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de traitement d'une journée avant l'expédition de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. La plupart des délais sont précisés sur les pages des produits. Si ce n'est pas indiqué, veuillez prévoir environ 3 à 7 jours pour une livraison aux États-Unis et 5 à 9 jours pour une livraison internationale.
Les numéros de suivi seront mis à jour 2 à 4 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à support@loples.com.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ? Et s'il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %. Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de crédit, remboursement ou échange.
Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons la totalité du montant de votre achat initial. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis retourné.
Note importante : Si votre colis est en cours de livraison, vous devrez attendre qu'il arrive avant de pouvoir le retourner et obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de modifications, de crédits en boutique, de remboursements ou d'annulations sur les commandes avant leur livraison, sauf dans des cas très spécifiques. Si vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à un remboursement avant l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@loples.com dans un délai de 5 heures après avoir passé commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
J'ai renseigné une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié ou auto-rempli une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez l'erreur. Une fois que vous avez vérifié l'adresse erronée, veuillez nous en informer par e-mail à support@loples.com. Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la modifier dans un délai de 5 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après ce délai de 5 heures.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. La plupart des délais sont précisés sur les pages des produits. Si ce n'est pas indiqué, veuillez prévoir environ 3 à 7 jours pour une livraison en Europe et 5 à 9 jours pour une livraison internationale.